سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: مايو 2026
تنطبق هذه السياسة على خدمات Cue Business فقط: اشتراك برنامج إدارة النادي والأجهزة المرتبطة به.
نطاق السياسة
- تغطّي هذه السياسة عنصرين فقط: اشتراك برنامج Cue Business، والأجهزة المُباعة عبر المنصّة.
- نحن نبيع برنامجاً (Software). ربط الأنظمة الخارجية مثل التسويات الإلكترونية يقع على عاتق مالك النادي.
- كل عملية شراء تُوثَّق بتسوية من Cue وتُحفظ في حسابك.
اشتراك البرنامج (خدمة رقمية)
- الاشتراك سنوي مدفوع مقدماً: سنة، سنتان، أو ثلاث سنوات. لا توجد دفعات شهرية.
- خصومات فترة الإطلاق: 5% على السنة الأولى، 15% على السنتين، 10% على الثلاث سنوات (تطبَّق تلقائياً عند الاشتراك).
- قبل بدء الاستخدام: يحقّ للعميل فسخ العقد خلال (7) أيام من تاريخ التعاقد واسترداد كامل المبلغ، وذلك ما لم يكن قد استخدم النظام أو استفاد منه — عملاً بالمادة (13/1) من نظام التجارة الإلكترونية.
- بعد بدء الاستخدام: البرنامج خدمة رقمية تُسلَّم فوراً عند التفعيل، ولا يسري عليها حق الفسخ، حيث تستثني المادة (13/2) من النظام البرمجيات التي تم استخدامها أو تنزيلها من حق فسخ العقد — إلا في حال وجود خلل يمنع تشغيلها أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
- لذلك لا تُسترد قيمة المدّة المتبقية بعد التفعيل والاستخدام، ويبقى الاشتراك سارياً حتى نهاية المدّة المدفوعة، وتظلّ بياناتك متاحة لك خلالها.
- تفعيل الاشتراك فوري: تُسلَّم الخدمة الرقمية بمجرد إنشاء الحساب وتفعيل الباقة، ولا يرتبط تفعيلها بتوريد أي جهاز أو بجدول تركيب. وإذا لم يُفعّل الحساب خلال (15) يوماً من تاريخ التعاقد لسبب يعود إلينا ولا يعود لقوة قاهرة أو لعدم استكمال العميل بياناته، يحقّ للعميل فسخ عقد الاشتراك واسترداد كامل ما دفعه عن الاشتراك (المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية).
- حالة الخلل الجوهري: إذا تعذّر تشغيل الخدمة لخلل من جانبنا ولم يُعالَج خلال مدّة معقولة، يُعاد للعميل ما يقابل المدّة غير المستفاد منها.
- لا يُجدَّد الاشتراك تلقائياً؛ يتم التواصل مع العميل قبل انتهاء المدّة لتجديده.
الأجهزة — الضمان والاسترجاع
- الجهاز يُورَّد عبر مورّد خارجي معتمد بفاتورة مستقلّة باسم المورّد، وليست باسم Cue؛ والمورّد هو الضامن النظامي للجهاز، ويسعدنا التنسيق معه لصالح العميل عند الحاجة.
- الضمان مربوط بالاشتراك النشط: ضمان تشغيل الجهاز على نظام Cue Business ساري لمدّة سنة واحدة (١٢ شهراً) من تاريخ الاستلام، وبشرط أن يكون الاشتراك مدفوعاً ونشطاً خلالها. ويُجدَّد ضمان التشغيل تلقائياً لسنة أخرى مع كل تجديد للاشتراك. وعند انتهاء الاشتراك أو تعليقه أو إلغائه — لأي سبب — يسقط ضمان التشغيل ضمن نظامنا فوراً بصرف النظر عن أي مدّة أخرى.
- الجهاز مُعدّ ومبرمَج للعمل على أنظمة Cue حصراً: يُورَّد الجهاز وقد ضُبطت إعداداته وبرمجته (Firmware والشبكة وخرائط القنوات) للعمل داخل نظام Cue Business فقط. لا نضمن توافقه أو أداءه مع أي نظام أو برنامج أو منصّة أخرى، ولا نتحمّل مسؤولية أي ربط خارجي يتمّ دون موافقة خطية منا.
- نطاق ضمان التشغيل: نضمن أن الجهاز يؤدّي وظيفته داخل نظام Cue Business فقط (أتمتة إضاءة الطاولات وربطها بمؤقّت الجلسة). وضمان جودة الصنع الأساسي التزام على المورّد الخارجي وحده وفق أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع (قرار وزير التجارة رقم 817 لعام 1435هـ)، ويُطالَب به لدى المورّد المذكور في فاتورة الجهاز. ولا تمنح Cue أي مدّة تعاقدية إضافية فوق سنة ضمان التشغيل.
- تمديد الضمان (إلزامي): تُمدَّد المدّة بما يعادل التأخير في توفير قطع الغيار، أو في البدء والانتهاء من أعمال الصيانة، أو عند عدم التعامل مع العيب بالمهنية اللازمة.
- قطع الغيار: القطع ذات الطلب المستمر تتوفّر بصفة دائمة، والقطع نادرة الطلب لا تتجاوز مدّة انتظارها (14) يوماً. وللعميل شراء قطع من غير المورّد على أن تكون مطابقة للمواصفات القياسية السعودية.
- الإصلاح ثم الاستبدال: المعالجة تبدأ بالإصلاح؛ وإذا تكرّر العيب نفسه أو تعدّدت العيوب المؤثّرة في الانتفاع بالجهاز أو في قيمته أو سلامة استعماله — بعد استنفاد محاولات الإصلاح المقرّرة نظاماً — يحقّ للعميل جهاز بديل أو استرداد قيمته.
- تعذّر الانتفاع: عند تعذّر انتفاع العميل بالجهاز لإخلال في قطع الغيار أو للعيوب أو للتأخّر في الصيانة، يستحقّ بديلاً أو تعويضاً يعادل (1/400) من قيمة الجهاز وقت الشراء لكل يوم تعذّر، وفق الأحكام المذكورة.
- حالات سقوط ضمان التشغيل على نظام Cue: ربط الجهاز أو توصيله بأي نظام أو برنامج أو خدمة خارجية غير Cue Business؛ تشغيله مع تطبيقات أو أجهزة طرف ثالث غير معتمدة؛ استخدامه لغرض تجاري أو تشغيلي غير إدارة طاولات البلياردو/السنوكر داخل النادي المشترك.
- حالات سقوط ضمان جودة الصنع: سوء الاستعمال أو الإهمال؛ مخالفة توصيات الشركة المصنّعة أو دليل التركيب؛ تركيب أو توصيل كهربائي غير صحيح أو بواسطة غير مؤهّل؛ فتح الجهاز أو العبث بالأختام أو محاولة إصلاحه لدى غير المختص؛ تغذية كهربائية غير مطابقة أو تيار غير مستقر بدون حماية؛ الأضرار الناتجة عن المياه أو السوائل أو الرطوبة العالية أو الحرارة المفرطة أو الصواعق أو الحشرات أو الغبار؛ تخزين الجهاز أو تشغيله في مكان غير ملائم (رطوبة، تهوية ضعيفة، تسليط شمس مباشر، اهتزازات، أبخرة كيميائية)؛ تعديل البرنامج المُدمج (Firmware) أو محاولة فك الحماية أو تغيير الإعدادات المصنعية؛ استخدام قطع غيار أو ملحقات أو كابلات غير معتمدة؛ إزالة أو تشويه الرقم التسلسلي.
- إجراءات المطالبة: يُرفَع طلب الضمان عبر لوحة النادي أو support@cue.sa، مرفقاً به فاتورة الشراء والرقم التسلسلي ووصف العطل وصور له. ونقوم بدور التنسيق مع المورّد نيابةً عن العميل، ويُشحَن الجهاز بغلافه وملحقاته الأصلية.
- ما لا يغطّيه الضمان: الأضرار غير المباشرة أو التبعية (توقّف التشغيل، خسارة الأرباح، فقد البيانات)، ولا أعمال الكهرباء أو التمديدات أو الشبكة داخل موقع النادي، ولا المستهلكات والكابلات ووحدات التغذية التالفة بالاستخدام الخارجي.
- الاسترجاع خلال (7) أيام: يحقّ للعميل إرجاع الجهاز خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام واسترداد قيمته، بشرط ألّا يكون قد استُخدم أو رُكِّب أو استُفيد منه، وأن يُعاد بكامل غلافه وملحقاته وبحالته الأصلية (المادة 13/1 من نظام التجارة الإلكترونية)، ويتحمّل العميل كلفة الإرجاع ما لم يُتفق على غير ذلك.
- الجهاز المعيب: في حال وجود عيب صناعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يُعالَج الأمر بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد القيمة وفق أحكام الضمان والأنظمة المعمول بها، ولا تسري عليه شروط الاسترجاع الاعتيادية.
- خيارات الاستلام: توصيل فقط (لجميع مدن المملكة)، أو توصيل وتركيب احترافي (حالياً داخل مدينة الرياض).
- في حال اختيار «توصيل فقط»: يتولّى العميل التركيب على مسؤوليته الكاملة، ويتحمّل وحده أي ضرر ناتج عن التركيب الخاطئ (تلف الجهاز، حريق، صعق كهربائي، أضرار بالموقع أو بأي طرف ثالث)، وتُسقَط مسؤولية Cue والمورّد عن أي عطل أو مطالبة ضمان ناتجة عن تركيب غير صحيح أو غير متوافق مع تعليمات الشركة المصنّعة.
- رسوم التوصيل والتركيب الاحترافي رسوم خدمة فعليّة، وغير قابلة للاسترداد بعد تنفيذها.
- تواريخ التوريد: تُحدَّد مدّة التوريد التقديرية في الطلب. وإذا تأخّر تسليم الجهاز أكثر من (15) يوماً عن التاريخ المتفق عليه لسبب لا يعود لقوة قاهرة أو لعدم جاهزية موقع العميل، يحقّ للعميل فسخ طلب الجهاز واسترداد كامل ما دفعه عن الجهاز ورسوم تركيبه — دون أن يمتدّ ذلك إلى اشتراك البرنامج القائم والمستفاد منه (المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية).
- في حال إلغاء الطلب قبل شحن الجهاز، تُسترد كامل المبالغ المدفوعة لـ Cue عن الجهاز خلال (14) يوماً من تاريخ قبول الإلغاء.
استقلال الاشتراك عن الجهاز
- الاشتراك والجهاز عقدان مستقلّان بسعرين منفصلين وفاتورتين منفصلتين: البرنامج خدمة رقمية من Cue، والجهاز منتج مادي يُورَّد عبر مورّد خارجي. ولا يُعدّ أيّهما شرطاً لصحّة الآخر.
- البرنامج يعمل كاملاً بدون الجهاز: إدارة الطاولات والجلسات والحجوزات والمبيعات والتقارير والعضويات تُدار يدوياً من لوحة النادي. ودور الجهاز اختياري ومكمّل، وهو أتمتة تشغيل/إطفاء إضاءة الطاولة وربطها بمؤقّت الجلسة.
- لذلك: إرجاع الجهاز أو عدم شرائه أو تعطّله لا يُنشئ حقاً في فسخ الاشتراك أو استرداد قيمته كلياً أو جزئياً، لأن الخدمة الرقمية سُلِّمت واستُفيد منها فعلاً.
- وبالمقابل: انتهاء الاشتراك أو إيقافه لا يمسّ ملكية العميل للجهاز، ويبقى الجهاز ملكه بضمان مورّده، وله تشغيله بأي حل آخر متوافق.
- إذا أرجع العميل الجهاز خلال مهلة السبعة أيام (بشرط عدم الاستخدام أو التركيب)، تُسترد قيمة الجهاز فقط، ويستمرّ الاشتراك سارياً حتى نهاية مدّته المدفوعة بكل وظائفه اليدوية، ويمكن للعميل شراء جهاز متوافق لاحقاً وربطه بالنظام دون رسوم إضافية على الاشتراك.
- لا تُقبل مطالبة باسترداد الاشتراك بحجّة أن «المنفعة المرجوّة كانت التحكّم بالإضاءة»، حيث تُبيَّن حدود دور الجهاز في صفحة الأجهزة المعتمدة وفي دليل المستخدم قبل الشراء، ويوافق العميل عليها عند إتمام الطلب.
الدفع الإلكتروني
- تُنفَّذ المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي السعودي (SAMA)، ولا تحفظ Cue بيانات البطاقة (رقم البطاقة أو CVV) في أنظمتها.
- لا تتحمّل Cue مسؤولية تعطّل البوابة أو رفض المصرف للعملية أو تأخير التسوية أو الرسوم البنكية وفروق العملة.
- الاعتراض البنكي (Chargeback) خارج الحالات الموضّحة أعلاه يخوّل Cue تعليق الخدمة ومطالبة العميل بقيمة المدة المستهلكة ورسوم الاعتراض الإدارية.
- المبالغ التي يتحصّلها النادي من عملائه (جلسات، حجوزات، طلبات، بطاقات هدايا، محفظة) معاملات بين النادي وعملائه فقط، وCue ليست طرفاً فيها ولا وكيل تحصيل.
آلية الاسترجاع
- يُقدَّم الطلب عبر صفحة الدعم في حسابك أو بإرسال بريد إلى support@cue.sa.
- يُراجَع الطلب خلال 3 أيام عمل ويصلك ردّ كتابي بالقبول أو الرفض المسبَّب.
- تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
الحالات غير القابلة للاسترداد
- الاشتراك البرمجي بعد التفعيل والبدء في الاستخدام (استثناء البرمجيات المستخدَمة/المنزَّلة في المادة 13/2 من نظام التجارة الإلكترونية).
- فترات الاشتراك التي استُهلكت بالكامل أو جزئياً بعد بدء الاستخدام.
- خدمات نُفِّذت فعلاً: التوصيل، التركيب، التدريب، الإعداد والتهيئة، ونقل البيانات.
- الأجهزة التي استُخدمت أو رُكِّبت أو تضرّرت بسبب سوء الاستعمال أو التركيب الخاطئ.
- الأجهزة المخصّصة بعد تصنيعها، إلا في حال عيب صناعي.
- الاشتراكات التي تمّ إنهاؤها بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
- الغرامات أو الالتزامات النظامية الناتجة عن بيانات أو تصرّفات العميل (بما في ذلك التزامات الفاتورة الإلكترونية).
- الأجهزة المُركَّبة أو المُعدَّة أو المُبرمَجة لموقع معيّن بعد تسليمها، حتى لو لم يبدأ التشغيل الفعلي.
- طلبات الاسترجاع المقدَّمة بعد انتهاء المهلة النظامية (7 أيام للأجهزة غير المستخدمة) أو بعد سقوط ضمان الجودة.
المرجعية النظامية
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي م/126) ولائحته التنفيذية — المادة (13) حق فسخ العقد واستثناءاته، والمادة (14) التأخّر في التسليم.
- أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع (قرار وزير التجارة رقم 817 لعام 1435هـ) — حدّ أدنى سنتان للضمان، (14) يوماً لقطع الغيار نادرة الطلب، والتمديد والاستبدال والتعويض بـ(1/400) من القيمة.
- نظام مكافحة الغش التجاري ولائحته فيما يتعلّق بمطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
- في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع نظام سارٍ في المملكة، يُطبَّق النظام ويظلّ باقي البنود نافذاً.
تواصل معنا
- الدعم العام: support@cue.sa
- العمليات: ops@cue.sa